表现如何？他们如何

jony42@

户的所思所感、所言所行、所见所闻，以及他们的痛苦和收获。 客户移情图示例 资料来源：概念板 在上面的示例中，每个部分都被划分以创建更有条理的设计。它越容易阅读，您的团队就能越快地了解您的客户群并在未来进行编辑。 您可以使用 中的模板，也可以创建自己的模板。更重要的是你填写的信息。 如何创建移情图 确定客户角色。 在深入研究之前，了解您的客户是谁很重要。首先分析客户数据。找出与您的客户群相关的一些平均人口统计数据和心理统计数据。 例如，根据 的数据，星巴克的平均客户群包括高收入高消费者、生活在城市的忙碌人士以及健康的专业人士等。利用这些见解可以帮助星巴克建立客户档案，例如 ， 岁，住在波士顿，作为客户经理的收入为 美元。她定期参加动感单车课程，是素食主义者。

喜欢寿司和屋顶酒吧。 同样，您应该提出移情图所针对的客户角色。 考虑以下问题。 在提出想 意大利电报号码数据 法之前，您需要有一些结构。考虑这些问题，让您的团队从新的角度思考客户。最好从客户生活的一般意义上回答这些问题，而不是根据他们对你的产品或服务的体验来回答。 客户的想法和感受如何？ 他们的信念、梦想、担忧和日常情绪是什么？是什么让他们高兴、悲​​伤、害怕、情绪化和愤怒？ 客户听到什么？ 他们听谁的消息？他们受到哪些媒体的影响？ 客户看到了什么？ 他们的家、工作场所和其他活动周围有哪些景点。



他们看到谁？ 客户说什么、做什么？ 他们在不同的场合 公共场合、私下、与同事、朋友和家人与他人交谈？ 、客户的痛点是什么？ 他们遇到哪些挫折和压力？他们面临哪些风险和威胁？ 、客户的收益是什么？ 他们需要什么才能成功并实现目标？他们如何衡量成功？ 让你的团队写下他们能想到的一切。 牢记这些问题，在白板或大海报上勾勒出地图的轮廓。划分必要的部分，但要留出足够的空间让想法萌芽。这是构思阶段。给每位员工一支干擦记号笔或永久性记号笔，并给他们空间来写下他们能想到的任何东西。 当至少留出一个小时时，此阶段效果最佳。当人们不事后批评或自我批评时，头脑风暴的效果最好。它应该是一个没有判断力的区域。有时，只有在您首先。